发布时间：2022-04-20 14:18:54
原创 谢雨桐 红星资本局
红星资本局原创
记者|俞瑶 谢雨桐
“既然当初放出来的券没有限定产品，凭什么最后补偿的时候要限定产品？”
3月8日，李某（化名）向红星资本局介绍起美妆品牌巴黎欧莱雅在去年双十一“面膜事件”后，给出的补偿方案，“我去年双十一在欧莱雅消费了3000多块钱，但因为没买安瓶面膜，所以领不到补偿的200元优惠券。”
回溯到2021年双十一，社交网络上最大的热议事件当属欧莱雅安瓶面膜价差问题。因不同优惠叠加，主播直播间的面膜价格高于欧莱雅自播直播间价格，超3万名消费者投诉欧莱雅“虚假宣传”，两大主播也表示“封杀”欧莱雅，暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。
多番压力下，欧莱雅给出了补偿方案：为购买了安瓶面膜的不同消费者提供两种不同额度的优惠券。
但这一方案不仅没有获得消费者的认可，甚至引起了其他顾客的“破防”。红星资本局了解到，补偿券无法和欧莱雅店铺内其他优惠券同时使用，只能叠加天猫平台的优惠活动。换言之，即使是领到补偿券的顾客，在大促活动时，也会损失一部分的优惠权利。
数月之后，回头再看欧莱雅面膜价差事件。品牌方虚假宣传的问题不了了之、没有下文，而这种品牌、主播、平台三方形形色色的优惠陷阱，也逐渐成为电商大促活动期间的一个缩影。欧莱雅面膜价差事件：
品牌、主播、消费者，三方“厮杀”
2021年双十一，一场由欧莱雅安瓶面膜价差问题引起的“价格争议战”，在品牌、主播与消费者三方展开，引起舆论场的巨大关注。
回顾事件本身，2021年10月底，双十一预售开始后，李佳琦、薇娅两大头部主播在其直播间中带货一款巴黎欧莱雅安瓶面膜。彼时，欧莱雅宣称该活动促销力度“全年最大”，50片面膜预售价格为429元。然而，到双十一尾声时，同一款面膜在欧莱雅自己直播间现货价格仅为257元，低于主播直播间价格百余元。
随后，超3万名消费者在黑猫投诉等平台上怒斥欧莱雅“虚假宣传”，要求欧莱雅退货或补退差价。
两位主播也下场参与这场“维权战”，2021年11月17日晚间，李佳琦、薇娅团队先后发布声明称，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店合作，并要求欧莱雅在24内拿出合理的解决方案，逾期两直播间将各自给予消费者补偿方案。
次日中午，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，点名批评了欧莱雅涉嫌虚假发货问题，称在监测期内，共收集有关欧莱雅“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。
短短几天，欧莱雅面膜价差问题不断发酵，多个词条登上微博热搜。
重重压力下，欧莱雅在发表了一篇“说了像没说”的道歉声明之后，终于在两大主播“最后通牒”的几分钟前拿出了解决方案：补券。
欧莱雅认为此次事件的争议焦点在于“双十一店铺发送的满999元减200元优惠券”，于是针对此提出两骨康蝮蛇木瓜胶囊哪里有买种解决方案。
预售期间（10/20-10/31）在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的，补偿一张200元的无门槛优惠券；消费金额未达到999元的，补偿两张满499立减100元的优惠券；以上消费者均可成为欧莱雅金卡会员。补偿优惠券方案后续：
限定产品让其他消费者破防，大促不能叠加使用
看上去，补偿优惠券算是一种非常取巧的、折中的方案。从技术上讲，品牌方既安抚了消费者，又需要他们再消费才能获偿，弥补了一定损失；而两位主播，则在声势浩大的一场“为粉宣战”后，拿到了想要的市场地位的证明。
但对于消费者而言，就不是那么回事了。
当日，补偿方案一经公开便引来大量消费者不满，满499立减100元的优惠被认为是欧莱雅二度“割韭菜”，怒气未平的消费者们继续要求欧莱雅退差价，但始终都没有一个结果。
更令人意外的是，欧莱雅这一波补发优惠券的操作，却引起了其他消费者的“破防”。
“我是欧莱雅的常客，双十一我在欧莱雅店铺消费了3000多块钱，还充了2000多块的购物金，唯独没有买安瓶面膜，结果就领不到200元无门槛的券。太无语了。”3月8日，李某对红星资本局说。
红星资本局注意到，想要拿到这张类比现金补偿的200元无门槛券，必须同时满足三个条件：在预售期内的订单、购买了安瓶面膜、在欧莱雅店内实付款满一定金额。
这意味着，只要有一个条件不满足，消费者就无法得到补偿。不患寡而患不均，大批消费者表示被品牌方和平台的优惠活动“深深套路”。
“既然当初放出来的券没有限定产品，凭什么最后补偿的时候要限定产品呢？”李某质问道。
回顾面膜价差事件，品牌方和主播方都表示，能以257元的最终价格购得欧莱雅安瓶面膜，是因为消费者使用了品牌自播时发放的999-骨康蝮蛇木瓜胶囊代理200优惠券，并叠加天猫平台各类满减机制后实现的。也就是说，这是一个极致价格。
但需要注意的是，品牌的999-200优惠券并非定向发给安瓶面膜产品，而是全店通用。所以欧莱雅后来提出的“不对等”的补券方案才会引起李某等人的强烈不满。
此外，即使消费者领到了补偿券，也无法和店铺内其他优惠券同时使用。
“2022年38女神节”是淘宝年后第一个大促活动，欧莱雅店内设有“满799元减60元”的全店通用券、“满900元减100元”的指定商品优惠券等优惠活动。但这些优惠券均不可以与双十一补偿券同时使用。
欧莱雅官方旗舰店客服对红星资本局表示，“每个订单限用1张店铺优惠券，店铺券不可叠加使用，请注意看券面使用日期/使用条件。如有天猫跨店满减，天猫红包等平台活动正常可以叠加店铺优惠券，具体以活动规则为准。”简言之，补偿券不能叠加店铺券，但可以叠加天猫平台券。
品牌方优惠券、主播间优惠券、平台优惠券、跨店自动满减、各类任务红包、88vip折扣等等……每逢大促，品牌、主播、平台三方形形色色、数不胜数的套路蜂拥而至，堆叠成一个复杂的优惠陷阱，让消费者无所适从。律师解读欧莱雅宣传：
涉嫌价格欺诈和虚假宣传
优惠陷阱之外，不少律师指出的此前欧莱雅所涉“虚假宣传”“价格欺诈”一事，也逐渐没了下文。
“属于利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的价格的行为，属于《价格法》第十四条第4款的价格欺诈行为。”宋竟一称，“另外，对商品价格做出与实际情况不符的允诺，致使对消费者的购买行为有实质性影响的，也属于《广告法》第二十八条第（二）项规定的虚假广告和《反不正当竞争法》第八条规制的虚假宣传行为。”
宋竟一表示，“对于上述行为，消费者不仅可以要求补差价，甚至可以要求按照《消费者权益保护法》退骨康蝮蛇木瓜胶囊报价一赔三，适用惩罚性赔偿。另外，对侵害众多消费者合法权益的行为，为了降低消费者的维权成本，节省司法资源，消费者协会可以代表消费者向法院提起公益诉讼。”
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所律师李旻也表示，“根据《广告法》第五十五条第一款，发现虚假宣传行为的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”
另外，宋竟一特别提到，欧莱雅微博文案中的“全年最大力度”可能涉嫌违反广告法对极限词的使用。
“广告法对于国家级、最高级、最佳这种极限词是限制使用的。这是为了防止绝对化的商品表述，对消费者产生误解。”宋竟一说道，“比如欧莱雅的‘全年最大力度’，最大力度就是最低价吗？这个词很模糊，容易让消费者产生误解，所以本案中该表述涉嫌违反广告法。”
此事后续如何呢？
3月8日，红星资本局就此致电上海市市场监管局，至截稿时，电话无人接听。而截至目前，天眼查APP上也没有任何有关欧莱雅虚假宣传的行政处罚公示。
对此，宋竟一认为，“在执法方面，虚假宣传之所以屡禁不止，是因为其违法成本低、法律规定模糊，多个行政机关都有处罚权，又可能会相互踢皮球，履职不到位。”
“《行政处罚法》规定对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚。比如发改委对价格行为进行了罚款，市场监管局对虚假宣传就不得再次罚款，只能采取其他行政处罚措施。这在一定程度上，导致处理不痛不痒、处罚不到位。”宋竟一表示。
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