发布时间：2022-04-17 10:18:02
央广网北京11月20日消息（记者孙莹）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，最近几天，很多在“双十一”期间通过直播间购买了巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者，心情肯定非常复杂。而这次风波带出的问题同样受到了很多消费者的关注。
“双十一”的预热期是从10月开始的，巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告，承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，价格是429元。配合“双十一”平台预付、满减等优惠后，用户支付的最低价格为368.94元。
然而在直播结束之后，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，又持续放出大量“满999减200元”的优惠券，使得在11月11日欧莱雅直播间购买同骨康蝮蛇木瓜胶囊郑州产的样的面膜，只需要花257.7元。
事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。这种修改之前广告词的做法，令第一时间付定金的消费者更加愤怒，纷纷投诉。18日，巴黎欧莱雅表示，该事件是由骨康木瓜蝮蛇胶囊是国药准字吗于促销机制太复杂导致的，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。
那么，欧莱雅这种行为侵犯了消费者的哪些权益？消费者可以通过什么途径维权？欧莱雅声明中提出的解决方案，消费者如果不认同怎么办？这一事件又反映出哪些电商促销的新趋势呢？
巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波出现后，11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，暂停与欧莱雅一切合作。截至11月18日，黑猫投诉平台针对欧莱雅的投诉量已经突破34000条。
中国人民大学商法研究所所长、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长刘俊海分析：“我提前预定，本来是对商家有忠诚度，最后没想到晚买反而更便宜，以后，让消费者怎么相信你？是不是不愿意参与你的预售了？客观来说，是侵害消费者的知情权、选择权和交易权。如果消费者知道两个时段做不同的优惠政策，消费者肯定选择11日当天再买，但是商家也没告诉消费者当天一定会便宜。”
广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任，相信了“全年最大力度”的宣传，为了折扣牺牲休息时间，“蹲”在直播间下单，结果遭遇了巴黎欧莱雅出尔反尔。消费者如果想维权，该找谁呢？
中消协专家委员会专家、中国政法大学副教授朱巍分析：“在直播间购买的消费者觉得上当了、买贵了，按照合同相对性的原理，消费者在什么地方购买的，出现了这样的问题，就可以到哪里（购买处）去维权。根据消费者权益保护法第四十四条的规定，网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的应当履行承诺，那么这个平台在赔偿之后，有权向销售商或者是服务者去追偿。”
专家指出，依据消费者权益保护法、电子商务法，以及《网络交易监督管理办法》，在直播间购买欧莱雅安瓶面膜的消费者，应该先向主播主张权益。朱巍说：“根据《网络交易监督管理办法》的规定，直播销售的回放应当保存三年以上，在举证责任方面对消费者来说也更容易去找证据了。从骨康蝮蛇木瓜胶囊郑州源升医药这个角度来讲，李佳琦、薇娅是本次直播带货‘翻车’责任的主要承担者，他们向消费者作出赔偿之后，根据消费者权益保护法的规定，有权向欧莱雅去追偿。”
“双十一”复杂的促销规则，成了巴黎欧莱雅回应声明的郑州骨康蝮蛇木瓜胶囊第一个理由，但消费者并不买账。难道我没能以最低价格买到你声称的“全年最大力度”优惠产品，是因为我不会计算造成的？说好的“你值得拥有”呢？巴黎欧莱雅为什么要这么做呢？朱巍提出了自己的看法。他说：“究其原因，我觉得它试图去打破顶流带货主播的这种渠道垄断。如果这个事件有了赔偿，那么按照合同相对性的原理，由‘网红’来赔，自己（欧莱雅）兜底，自己（欧莱雅）虽然是最终责任人，顶多赔了点差价，但是通过这个事件的关注，让消费者知道只有自己（欧莱雅）才是决定价格最低的这个人。他们想打破垄断，消灭中间商，自己去获取商业价值。”
不管事件的真相到底如何，朱巍认为，此事件反映了电子商务发展的一些新的趋势。“供应链商家和顶流‘网红’长期矛盾的爆发，这只是冰山一角。未来商家自己带货，其实能减少很多问题，但是采取的方法不能像欧莱雅这样以侵害消费者权益为代价，以损人利己为代价。”
